FAQ vrije modemkeuze

Modems zijn de basis voor een intelligent, veilig thuisnetwerk en toegang tot het internet. Er zijn verschillen tussen de diverse apparaten met betrekking tot de functieomvang, de beveiliging (zoals port forwarding, firewall, ouderlijk toezicht of beveiligde toegang voor gasten) en de prestaties van het Wi-Fi-netwerk. Zie ook Hoe krijg je de beste Wi-Fi.

Als je een internetverbinding gebruikt, kan het voor jou van belang zijn of de modem functies voor IP-telefonie ondersteunt, hoeveel apparaten in het netwerk kunnen worden geïntegreerd en of de modem ook geschikt is voor veeleisende multimediatoepassingen zoals mediastreaming, Smart TV of onlinegaming.

Vanaf eind januari 2022 kunnen gebruikers op alle verbindingstypes profiteren van de vrije modemkeuze. Dit is vastgelegd in de Beleidsregel Handhaving Besluit Eindapparaten.

Dankzij de vrije modemkeuze kun je nu zelf een modem kiezen die aan jouw behoeften voldoet en hem zelf aanschaffen – zelfs bij kabel- of glasvezelverbindingen. Je hoeft geen huur voor het apparaat of voor de Wi-Fi te betalen en updates voor meer functies en beveiliging krijg je rechtstreeks en gratis bij de fabrikant. Wanneer je overstapt naar een andere provider of als je verhuist, vermijd je omslachtige herconfiguratie van jouw thuisnetwerk of Wi-Fi-instellingen. Een modemrouter omvat modem, Wi-Fi-router, telefooncentrale, aansturing van multimedia, en smarthome. Kortom: je bespaart op de aanschafkosten. Het stroomverbruik is ook lager wanneer alle functies in één apparaat zijn gecombineerd.

Het wettelijk kader van de ‘Beleidsregel Handhaving Besluit Eindapparaten’ bepaalt dat elke klant van een internetprovider zijn router vrij kan aansluiten. Voorwaarde hiervoor is enerzijds dat het eindapparaat (d.w.z. de router of de modem) op technisch vlak geschikt is om op het netwerk in kwestie aan te sluiten en dat de provider alle daarvoor noodzakelijke informatie verstrekt – hiertoe is de provider sinds januari 2022 verplicht.

Op onze pagina Vrije modemkeuze krijg je informatie over de huidige stand van zaken bij verschillende providers. Daar vind je ook alle informatie die je nodig hebt om je FRITZ!Box op jouw internettoegang te installeren – voor zover de informatie al beschikbaar is voor jouw internetprovider.

Sinds januari 2022 zijn netwerkbeheerders wettelijk verplicht om klanten de toegangsgegevens voor hun aansluiting te verstrekken. Dit zijn de toegangsgegevens voor alle diensten die via de aansluitlijn van de aanbieder worden geleverd. Dit zijn meestal internet en telefonie (Voice over IP).

Op onze pagina Vrije modemkeuze krijg je informatie over de huidige stand van zaken bij verschillende providers. Daar vind je ook alle informatie die je nodig hebt om je FRITZ!Box op jouw internettoegang te installeren – voor zover de informatie al beschikbaar is voor jouw internetprovider.

Alle populaire toegangstechnologieën, zoals DSL, kabel, mobiel en glasvezel, zijn gebaseerd op internationale normen, zodat fabrikanten van apparatuur al vele jaren producten kunnen ontwikkelen die fundamenteel compatibel zijn met de netwerken. DSL-modems zijn bijvoorbeeld geschikt voor bijna alle DSL-verbindingen, net zoals alle mobiele modems geschikt zijn voor elk mobiel netwerk.

Nee, er is geen verschil. Volgens de ‘Beleidsregel Handhaving Besluit Eindapparaten’ houdt vrije modemkeuze in in dat consumenten ten opzichte van elke telecommunicatieaanbieder het onbeperkte recht hebben om een zelf gekozen, geschikte (modem)router aan te sluiten op hun netwerkinterface (aansluitdoos).

Dit recht geldt in gelijke mate voor DSL-, LTE-, glasvezel- en kabelklanten. De modem moet voldoen aan de technische vereisten voor de desbetreffende verbinding of provider. Anders kan er geen internetverbinding tot stand worden gebracht. Informatie over het aansluiten van een kabelmodem op een kabelaansluiting vind je onder punt 2.1.

Modems moeten voldoen aan een CE-certificering en voorzien zijn van de bijbehorende CE-markering. Verdere speciale certificeringen, bijvoorbeeld door internetproviders, zijn niet nodig.

Technische ondersteuning voor routers en modems is de verantwoordelijkheid van de fabrikanten van de eindtoestellen, niet van de isp’s.

FRITZ! biedt al jaren uitgebreide productondersteuning via telefoon, chat en e-mail, gedetailleerde en consumentvriendelijke informatie en handleidingen voor specifieke gebruiksscenario’s. Online vind je alle informatie over jouw FRITZ!Box en supportaanvragen op onze servicepagina’s.

In de FRITZ!Box zijn ook talrijke diagnosefuncties geïntegreerd om gebruikers te ondersteunen bij verbindingsproblemen.

FRITZ! biedt regelmatig gratis updates voor zijn FRITZ!Box-modellen.

Je kunt de functie ‘Automatische updates’ gebruiken en ontvangt dan de nieuwste FRITZ!OS meteen na publicatie. Deze functie is voor alle FRITZ!Boxen vooraf ingesteld voor updates die FRITZ! als noodzakelijk heeft aangemerkt, zoals beveiligingsupdates, zodat je je normaal gesproken geen zorgen hoeft te maken over updates.

Volgens de ‘Beleidsregel Handhaving Besluit Eindapparaten’ zijn netwerkexploitanten verplicht de toegangsgevens te verstrekken aan zowel bestaande als nieuwe klanten. Bij vragen of problemen in verband met een consumentvriendelijke invoering van de vrijheid van eindapparatuur kun je ook terecht bij ACM ConsuWijzer.

Zoals in punt 1.5 is uiteengezet, werken kabelverbindingen ook op basis van internationale normen. FRITZ!Box Cable ondersteunt de specificatie van de openbare netwerkinterface die door alle kabelnetwerkexploitanten wordt gebruikt (ETSI TS 102 639 (DOCSIS, EuroDOCSIS 3.0), ETSI TS 103 311 (DOCSIS 3.1 breedbandkabeltoegang voor internet en telefonie) en IETF RFC 3261 (Session Initiation Protocol for Voice over IP).

Daarnaast kunnen specifieke aanpassingen aan individuele netwerkbeheerders nodig zijn, die zij sinds januari 2022 moeten publiceren. Wij gaan ervan uit dat alle fabrikanten van kabelmodems ervoor zorgen dat zij compatibel zijn met zoveel mogelijk kabelnetten in Nederland.

De volgende FRITZ!Box-modellen zijn speciaal in de handel verkrijgbaar voor gratis gebruik op kabelverbindingen:

• FRITZ!Box 6690 Cable met Artikelnummer 20002995
• FRITZ!Box 6670 Cable met Artikelnummer 20003083
• FRITZ!Box 6660 Cable met Artikelnummer 20002984

Andere apparaten, met name FRITZ!Box 6360, 6340, 6320 en de bovenstaande FRITZ!Box Cable-modellen met andere artikelnummers zijn uitdrukkelijk niet bedoeld voor onbeperkt vrij gebruik en werken bij kabelverbindingen mogelijk niet op dezelfde manier als een FRITZ!Box Cable met de bovenstaande artikelnummers. Voor deze apparaten, die naar wij aannemen eigendom zijn van kabelmaatschappijen, is er evenmin een mogelijkheid de interfacebeschrijving in de toekomst te ondersteunen in de zin van onbeperkt vrij gebruik.

Om verbinding met het internet te kunnen maken, moet de FRITZ!Box door jouw provider voor internettoegang worden ontgrendeld of geactiveerd. De eerste installatie van jouw FRITZ!Box wordt bepaald door jouw kabelprovider en kan variëren. Jouw provider zal je hierover informeren.

De eigenlijke aansluiting van een FRITZ!Box thuis is heel eenvoudig: een duidelijke snelstartgids loodst je door de installatie, zodat je geen technicus nodig hebt om je te helpen. Onlinehulp of telefonische ondersteuning van AVM zijn ook beschikbaar om eventuele vragen te beantwoorden.

Meer informatie over het instellen van de FRITZ!Box op jouw kabelaansluiting vind je op de pagina Vrije modemkeuze.

Met het invoeren van de vrije modemkeuze zijn er geen bijzondere wijzigingen opgetreden ten aanzien van de rechtspositie van de FRITZ!Box Cable als leen- of huurapparaat. Alle basisvoorwaarden van een via de netwerkaanbieder verkregen FRITZ!Box Cable blijven van kracht. In het geval van huur- of leenapparaten neemt de kabelaanbieder bijvoorbeeld de software-update of de configuratie van providerdiensten op het eindapparaat voor zijn rekening.