Interferenze di trasmissione televisiva via IPTV
Quando si guarda la TV tramite il ricevitore multimediale del provider Internet sulla connessione Internet con servizio IPTV, si verificano interruzioni di immagine e/o di audio.
Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.
Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.
1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box
- Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.
2 Adattare le impostazioni per l'accesso a Internet
Per una riproduzione IPTV senza problemi o errori, l'accesso a Internet non deve essere impostato tramite la selezione "altro provider Internet":
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
- Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
- Cliccare sulla scheda di registro "Accesso a Internet" e poi sulla scheda di registro "Fibra ottica" oppure "DSL/WAN".
- Se l'accesso a Internet è stato configurato selezionando l'opzione "altro provider Internet":
- Selezionare nella sezione "Provider Internet" il proprio provider Internet. Se non è possibile selezionare il proprio provider, selezionare innanzitutto "altri provider Internet".
- Inserire nella sezione "Dati di accesso" i dati di accesso ricevuti dal proprio provider Internet.
- Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
3 Non connettere il ricevitore multimediale tramite accesso ospite
La riproduzione IPTV non è possibile tramite l'accesso ospite Wi-Fi e LAN del FRITZ!Box. Connettere il ricevitore multimediale come segue:
- Se il ricevitore multimediale è connesso alla porta "LAN 4", staccare questa connessione e connetterlo a un'altra porta LAN del FRITZ!Box.
- Se il ricevitore multimediale è connesso al FRITZ!Box tramite un ripetitore Wi-Fi o un ponte Wi-Fi, connettere il dispositivo direttamente alla rete Wi-Fi del FRITZ!Box.
4 Riavviare il FRITZ!Box
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
- Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
- Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
- Cliccare sul pulsante "Riavvia".
5 Individuare ed eliminare le fonti di interferenza per il multicast
Il presupposto per la riproduzione IPTV è la trasmissione senza errori di multicast IGMP dal FRITZ!Box al ricevitore multimediale. Non tutti i dispositivi supportano il multicast o possono inoltrare continuamente il flusso di dati richiesto per la riproduzione IPTV al ricevitore senza errori.
Di solito, sono switch o ripetitori Wi-Fi di altri produttori che non supportano i multicast o li elaborano in modo errato. Questi dispositivi interferiscono con la riproduzione anche se il ricevitore è collegato direttamente al FRITZ!Box. Tutti i FRITZ!Repeater supportano multicast.
Per determinare se i dispositivi nella rete locale stanno causando l'interferenza e per eliminare queste fonti di interferenza, procedere come segue:
Individuare le fonti di interferenza con l'indirizzo IP
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
- Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi" e poi su "Sistema".
- Verificare se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi d'errore:
- "IGMPv3 multicast router [indirizzo IP della fonte di interferenza] ignored"
- "IGMPv2 multicast router [indirizzo IP della fonte di interferenza] active"
- "IGMPv2 changed by [indirizzo IP della fonte di interferenza]"
- Se si visualizza uno o più di questi messaggi:
- Prendere nota dell'indirizzo IP del dispositivo che interferisce e cliccare nel menu "Rete locale" su "Rete".
- Cliccare sulla scheda di registro "Connessioni di rete".
- Identificare il dispositivo che interferisce utilizzando l'indirizzo IP nell'elenco dei dispositivi della rete.
- Spegnere il dispositivo che interferisce.
- Se il ricevitore multimediale era collegato al FRITZ!Box tramite il dispositivo che causa l'interferenza, collegare il ricevitore direttamente a una porta LAN del FRITZ!Box.
- Riavviare il FRITZ!Box e il ricevitore multimediale staccando brevemente i dispositivi dalla corrente e ricollegandoli alla corrente dopo un paio di secondi.
- Controllare se si verificano ancora interferenze.
- Se si verificano ancora interferenze, procedere con l'operazione successiva.
Individuare le fonti di interferenza senza indirizzo IP
- Spegnere tutti gli hub/switch e i dispositivi Powerline e rimuovere i dispositivi dal FRITZ!Box.
- Se il ricevitore multimediale era collegato al FRITZ!Box tramite uno dei dispositivi che sono stati rimossi, collegare il ricevitore direttamente a una porta LAN del FRITZ!Box.
- Riavviare il FRITZ!Box e il ricevitore multimediale staccando brevemente i dispositivi dalla corrente e ricollegandoli alla corrente dopo un paio di secondi.
- Controllare se si verificano ancora interferenze.
- Se non si verificano più interferenze, ricollegare i dispositivi rimossi uno per uno e osservare per quale dispositivo si verifica nuovamente l'interferenza.
Eliminare le fonti di interferenza
Dopo aver determinato quale dispositivo sta causando l'interferenza, è possibile adottare una delle seguenti misure per risolvere il problema:
- Disattivare funzioni come "Snooping IGMP", "IGMP" e simili sul dispositivo. Per informazioni relative al supporto multicast IGMP del dispositivo rivolgersi al produttore, consultando ad esempio il manuale.
- Installare il software attuale per il dispositivo.
- Rimuovere il dispositivo dalla rete locale.
6 Controllare la connessione DSL
Disturbi nella connessione DSL possono causare errori nella riproduzione IPTV. Se si utilizza il FRITZ!Box su una linea DSL, verificare se la connessione DSL si interrompe o se si verificano numerosi errori sulla linea DSL:
Controllare la sincronizzazione DSL
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
- Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi" e poi su "Connessione Internet".
- Se viene mostrato spesso (più volte al giorno) il messaggio d'errore "DSL non è disponibile" oppure "DSL non risponde", eseguire le operazioni contenute nella guida Interruzioni frequenti della connessione DSL.
Verificare gli errori nella connessione DSL
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
- Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni DSL".
- Cliccare sulla scheda di registro "DSL".
- Verificare se nella sezione "Contatore degli errori" vengono mostrati errori nel FRITZ!Box o nella centralina di commutazione.
- Avviare la riproduzione IPTV sul ricevitore multimediale.
- Verificare nuovamente dopo 15 minuti se nella sezione "Contatore degli errori" vengono mostrati errori.
- Se si verificano più di 500 errori entro 15 minuti durante la riproduzione IPTV, eseguire le operazioni della guida FRITZ!Box mostra numerosi errori della connessione DSL.
